Azərbaycan Respublikası Ədliyyə Nazirliyinin “881” Çağrı Mərkəzi vətəndaşların hüquqi məlumat əldə etməsi və müxtəlif suallarla bağlı operativ cavab alması üçün fəaliyyət göstərən mühüm xidmət strukturlarından biridir. 2025-ci ilin sentyabr ayı ərzində bu mərkəzə ümumilikdə 14.251 müraciət daxil olub. Bu müraciətlər Ədliyyə Nazirliyinin müxtəlif fəaliyyət sahələrini – məsələn, notariat, qeydiyyat, məhkəmə qərarlarının icrası və s. əhatə edib.
Məlumata görə, daxil olan müraciətlərin 13.920-si operativ şəkildə cavablandırılıb. Bu da o deməkdir ki, müraciətlərin əksəriyyəti vaxtında və səmərəli şəkildə araşdırılıb və vətəndaşlara lazımi məlumatlar təqdim edilib.
Çağrı Mərkəzinin xidmət səviyyəsi də kifayət qədər yüksək olub. Belə ki, daxil olan zənglərin 90 faizi ilk 30 saniyə ərzində cavablandırılıb. Bu göstərici vətəndaşlara göstərilən xidmətin operativliyini və effektivliyini nümayiş etdirir. Eyni zamanda, bir zəngə orta hesabla 1 dəqiqə 33 saniyə ərzində cavab verilib ki, bu da çox qənaətbəxş müddətdir.
Bundan əlavə, Çağrı Mərkəzi yalnız zəngləri qəbul etməklə kifayətlənməyib, “geriyə zəng” və “zəng sifarişi” xidmətləri vasitəsilə 331 cavabsız zəngə geri dönüş edib. Bu da göstərir ki, mərkəz vətəndaşla ünsiyyəti davam etdirmək üçün əlavə imkanlardan da istifadə edir. Həmçinin qeyri-iş günlərində 358 vətəndaşın suallarına cavab verilməsi təmin olunub, yəni vətəndaş məmnuniyyəti əsas prioritet olaraq qorunub saxlanılıb.
Ədliyyə Nazirliyi Çağrı Mərkəzinin fəaliyyətinin qanunvericiliyin tələblərinə və müasir xidmət standartlarına uyğun şəkildə qurulması üçün davamlı tədbirlər görür. Məqsəd – vətəndaşların daha tez, daha düzgün məlumat almasını təmin etmək, məmnunluğu artırmaq və dövlət orqanlarına olan etimadı gücləndirməkdir.
